西日本シティ銀行：調査レポート：消費者動向調査レポート

【消費者動向調査 No.87】

『ディスカウント店の生活密着度』調査結果本文

　今日小売業では、従来からの商店・スーパーマーケット・百貨店に加え、郊外に計画的に開発された飲食業などを伴うショッピングセンター、また、一つの分野に特化した大型専門店など、様々な形態が見られる。
　そうした中でも、低価格商品を常時販売することを売りものとしたディスカウント店は、日用雑貨、衣料、薬、酒・飲料品など、幅広い分野で登場している。景気の回復が見えない今日において消費者はディスカウント店をどの程度利用しているのか、ディスカウント店に対する消費者の総合的な消費動向を調査し、その生活密着度をさぐってみた。

◆	ディスカウント店の利用：「よく利用している」は35％　最初に、現在消費者がどの程度ディスカウント店を利用しているのかを尋ねた。その結果、「よく利用している」が35％であった。「時々利用している」まで加えると利用者は82％に達している結果が出た。
	[ディスカウント店を現在利用しているか]　（単位：％）

◆	ここ5年間で、ディスカウント店の利用が「かなり増えた」は35％、「やや増えた」まで含むと利用を増やした消費者は76％！　次に、過去5年間をみて、ディスカウント店の利用の増減を尋ねた。「かなり増えた」と「やや増えた」を合計すると76％にものぼることが注目される。
	[ディスカウント店の利用回数は増えたと思うか（この5年程度で）]　（単位：％）

◆	ディスカウント店の利用頻度は、半数が毎週利用　消費者のディスカウント店利用の頻度はどれくらいであろうか。最も多いのは「週1回程度利用」であった。またこの調査では51％の人が毎週利用している結果が出ており、消費者のディスカウント店の利用頻度は高くなっているようである。
	[ディスカウント店の利用頻度はどれくらいか]　（単位：％）

◆

ディスカウント店を選ぶ際に価格の次に重視するものは、「その店の品揃え」
　ディスカウント店の最大の魅力は商品を低価格にて購入できる点である。しかし、消費者がディスカウント店に足を運ぶにあたって、価格以外に重視する点としては「品揃え」が他を引き離しトップにきている。低価格での商品提供に加え、豊富な品揃えのディスカウント店が消費者から支持されやすいと読み取れる。
　一方で、ディスカウント店の「サービス」や「店内環境・付帯設備」に対する期待は薄く、「良い品を低価格で」という割り切った姿勢が伺える。

[ディスカウント店を利用する際に重視する点は価格以外に何があるか（3つまで）]
（単位：％）

1	品揃え	86.0
2	家からの距離	61.2
3	品質	60.5
4	サービス	24.2
5	店内環境・付帯設備	23.5
6	その他	8.2

◆

消費者がよく利用するディスカウント店のトップは"ドラッグストア"
また、ディスカウント店で購入される一番の商品は「薬・サニタリー製品」

（１）利用回数が多いディスカウント店は・・・・・・？
　消費者がよく利用すると答えたディスカウント店はトップがドラッグストア、続いて日用雑貨店、酒・飲料店の順となっており、日常消費する品物を取り扱うディスカウント店へ行く回数が上位を占めている。
　一方、電器店・衣料品店・靴店の利用が少ないのは、サービスや品揃え、付加価値、嗜好性等の価格以外の要素が大きいためと推測される。

[過去1年に、どのような種類のディスカウント店をよく利用したか（3つまで）]
（単位：％）

1	ドラッグストア	67.9
2	日用雑貨店	61.5
3	酒・飲料店	59.7
4	総合ディスカウント店	42.1
5	電器店	26.0
6	衣料品店	9.7
7	靴店	3.8
8	その他	4.8

（２）ディスカウント店での購入額はどれくらい・・・・・・？
　消費者は、各商品を購入するにあたっては、ディスカウント店でどれくらいの消費をしているのだろうか。
　今回の調査では、「薬・サニタリー製品」に対する支出が最も多く、金額ベースにして平均56％がディスカウント店で購入されていることがわかった。また、「薬・サニタリー製品」のほとんど（金額ベースで70%以上）をディスカウント店で買うと答えた人は、半数を超えていることが注目される。「薬・サニタリー製品」はナショナルブランドが多いため、品質への安心感から、消費者はディスカウント店で買いやすいからではないだろうか。

[ディスカウント店を利用した金額と、ディスカウント店以外の店を
利用した金額との割合は各商品およそどれくらいか（過去1年で）]
（単位：％）

〈日用雑貨購入でディスカウント店の利用割合は・・・〉＊消費者は平均44％をディスカウント店で購入・・・・加重平均による。以下同じ。
〈電器製品購入でディスカウント店の利用割合は・・・〉＊消費者は平均43％をディスカウント店で購入	〈酒・飲料品購入でディスカウント店の利用割合は・・・〉＊消費者は平均52％をディスカウント店で購入
〈衣料品購入でディスカウント店の利用割合は・・・〉＊消費者は平均24％をディスカウント店で購入	〈薬・サニタリー製品購入でディスカウント店の利用割合は・・・〉＊消費者は平均56％をディスカウント店で購入

（３）ディスカウント店以外で購入する商品はどのような品物？
　商品の購入に際して、消費者はディスカウント店と非ディスカウント店をどう使い分けているのだろうか。具体的な品目をあげて尋ねてみた。
　その結果「衣料品」「食料・食品」「靴」「化粧品」が上位にきている。これは、付加価値製品、品質重視の商品は、ディスカウント店以外で買いたいという消費者心理の表れととることができるのではないか。

[ディスカウント店でも取扱っているが、ディスカウント店以外で
購入することが多いものは何か（3つまで）]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（単位：％）

1	衣料品	41.3	9	酒・飲料品	8.9
2	食料・食品	37.8	10	文具	8.2
3	靴	33.9	11	食器	7.9
4	化粧品	28.6	12	カー用品	7.4
5	インテリア・家具	19.6	13	台所用品	5.4
6	電器製品	19.1	14	レジャー用品	4.3
7	スポーツ用品	17.6	15	サニタリー用品	2.6
8	薬	12.2

◆

ディスカウント店で買った商品について"不満なし"が64％であるが、わざわざ遠くのディスカウント店まで行く人は少数

[ディスカウント店で購入した商品に不満を感じたことはあるか]　 (単位：％)

[遠方のディスカウント店にも出かけるか]　 (単位：％)

　ディスカウント店で購入した商品について、64％の消費者が「不満なし」と回答している。
　しかし、「遠方のディスカウント店まで行く」と回答したのは四分の一程度であった。消費者がディスカウント店を利用するにあたっては、"身近にある"ことが大きなポイントとなっているようだ。
　一方、ディスカウント店をあまり利用していない人にその理由を尋ねたところ、「ディスカウント店の商品を買う必要がそもそもないため」が第一位、第二位に「品質に満足できないため」、第三位に「家から遠いため」があげられた。

[ディスカウント店を「あまり利用していない方」、
または「全く利用していない方」におたずねします。
利用していない理由は何ですか]
(単位：％)

1	ディスカウント店の商品を買う必要がそもそもないため	26.7
2	品質に満足できないため	22.2
3	家から遠いため	19.4
4	品揃えに満足できないため	11.3
5	サービスに満足できないため	8.6
6	店内環境・付帯設備に満足できないため	3.6
7	その他	8.1

　以上からみると、ディスカウント店が集客力を持つには、顧客が満足する品質・品揃え、それに「家から近い」という要素が必要のようである。

◆

消費者が"今後も利用が増える"というディスカウント店は「ドラッグストア」「総合ディスカウント店」「日用雑貨店」「酒・飲料店」の順
増えるという理由の第１位は「長引く不景気を受け、出費を抑えたいから」がトップ
ディスカウント店は消費生活への密着度を高める傾向へ

　今後のディスカウント店の利用を消費者はどのように考えているのであろうか。調査結果をみると、「ドラッグストア」で48％、「総合ディスカウント店」では47％の人が利用を増やしたいと答えるなど、全般的に消費者は今後の利用を拡大する意向が強いようである。
　その理由としては、「長引く不景気を受け、出費を抑えたいから」が55％と過半数を超えた。また、品揃えが良いディスカウント店が、様々な場所に出店していることもその理由にあるようである。
　以上から、ディスカウント店の消費生活に対する密着度は今以上に高まる傾向にあると思われる。

[ディスカウント店の利用は、今後増えるか、それとも減るか]　 (単位：％)

[日用雑貨店]	[電器店]
[酒・飲料店]	[衣料品店]
[ドラッグストア]	[総合ディスカウント店]

[ディスカウント店の利用が増えると答えた理由はなにか（3つまで）]　（単位：％）

1	長引く不景気を受け、出費を抑えたいから	55.4
2	品揃えが良いから	52.6
3	ディスカウント店の出店が増えているから	45.2
4	品質が良いから	11.7
5	店内環境・付帯設備が良いから	8.2

以上