よくあるご質問
各種お手続きについてのお尋ね
Q 通帳やカード、印鑑を無くしてしまいました。どうしたらよいですか？
Q キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
Q 通帳の記入するページがいっぱいになってしまいました。繰越するにはどうしたらよいですか？
Q カードの暗証番号の変更はできますか？
Q 住所が変わった時はどうすればよいですか？
Q 氏名が変わったときはどうすればよいですか？
Q お届け印を変更したい時はどうすればよいですか？
Q 引越し先の最寄りの支店に口座を移したいのですが？
Q 口座を解約したいときは？
Q 〇〇が亡くなりました。銀行に預金があるのですが、相続手続きはどうすればよいですか？
Q 旧福岡シティ銀行の時の通帳とキャッシュカードは使えるの？
店舗・ATMについてのお尋ね
Q 使用できるATMコーナーを探したいのですが？土・日・祝日でもATMは使えますか？
Q 銀行コードは何番ですか？支店コードを教えて下さい。
手数料についてのお尋ね
Q ATMの利用時間と手数料は？
Q 振込・各種証明書発行手数料を教えてください。
商品・サービスについてのお尋ね
Q 海外から送金してもらうにはどうしたらよいですか？
Q 英文の銀行名と支店名はどう書くのですか？
Q 海外送金で使用するスイフトコードを教えて下さい。
Q 家賃など、毎月決まった支払いがあります。何かよい方法がありませんか？
Q 預金やローン商品、サービスについて詳しく聞きたいのですが。
Q 紙幣が破れた時、どうすればよいですか？
Q 残高や振込入金を確認したいのですが？
Q 窓口が閉まっている時、振込みをしたい場合はどうすればよいですか？
Q 盗難や火災などの災害に備えて、有価証券や権利証を守る方法はありませんか？
安全対策についてのお尋ね
Q 口座を開設するとき、免許証などが必要だと聞いたのですが、なぜですか？
Q 最近キャッシュカードに関する犯罪についてよく耳にしますが、西日本シティ銀行ではこういった犯罪についてはどんな対策をとっているのですか？
Q 通帳やカード、印鑑を無くしてしまいました。どうしたらよいですか？
A
(1) ただちに口座開設店または最寄店に電話でご連絡ください。
・ 口座開設店または最寄店の電話番号はこちらをご参照ください。
・ ご連絡内容にもとづき、すぐに利用停止の手続きを行い、不正に預金の引き出し等が出来ないように致します。
・ お電話での受付は仮受付です。別途窓口でのお手続きが必要です。
・ 盗難の場合は、別途警察等へもお届けください。
(2) ご連絡後、下記のものをご持参の上、出来るだけ早く口座開設店にご来店ください。
● 通帳・カードの紛失の場合
・お届け印
・ご本人の確認が出来る運転免許証等の確認資料
● 印鑑の紛失の場合
・新しい印鑑
・ご本人の確認が出来る運転免許証等の確認資料
＊ お取引の種類により、その他の書類が必要な場合もございますので、紛失のご連絡の際にご確認ください。
＊ 通帳・カードの再発行には別途当行所定の手数料がかかります。
■ 日曜祝日・営業時間外等で口座開設店に電話がつながらない場合は、「ATMサービスセンター」(「休日・時間外のキャッシュカード、通帳等紛失受付センター」宛)にご連絡ください。
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Q キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
A 暗証番号のご照会にはお答えできません。
カード作り替えのお手続きが必要です。現在お持ちのキャッシュカードはご返却いただきます。
口座開設店窓口に下記のものをご持参の上、お手続きをお願いします。
・通帳
・カード
・お届け印
・ご本人の確認が出来る運転免許証等の確認資料
※ 新しいカードの作成までに1週間程度かかりますのでご了承ください。
なお、この場合のカード発行につきましては、手数料はかかりません。
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Q 通帳の記入するページがいっぱいになってしまいました。
繰越するにはどうしたらよいですか？
A お近くの店舗にご来店の上お手続きください。
また、「通帳繰越機」を設置している店舗もございますのでご利用ください。
「通帳繰越機」では、通帳の記帳や、記入するページがいっぱいになってしまった通帳を新しい通帳に繰越することができます。（下記内容でご利用いただけます。）
「通帳繰越機」設置店はこちらへ→店舗・ATMナビ

<繰越できる通帳>

●普通預金通帳 普通預金の最終ページが1行でも印字されていれば繰越できます。
●貯蓄預金通帳 貯蓄預金の最終ページが1行でも印字されていれば繰越できます。
●総合口座通帳

●貯蓄総合口座通帳※

(貯蓄口座がセットされて
いない通帳のみ)

 普通預金の最終ページが1行でも印字されている、または定期預金のページが最後まで印字されていれば繰越できます。
※貯蓄総合口座通帳は総合口座通帳に自動的に切り替わります。

<ご利用時間>

店内ロビー設置店
平　 日 （窓口営業日） 9:00〜15:00
ATMコーナー設置店
平　 日 （窓口営業日） 設置店のATMコーナー稼動時間
土日祝
いつでもプラザ
平　 日 （窓口営業日） 10:00〜20:00（注1）
土日祝 （窓口営業日） 10:00〜17:00（注2）
  • （注1：赤間支店は9:00〜21:00、田島支店は9:00〜23:00、ゆめタウン遠賀出張所は10:00〜18:00）
  • （注2：赤間支店・田島支店は9:00〜21:00）
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Q カードの暗証番号の変更はできますか？
A キャッシュカードの暗証番号変更はATMでできます。紛失・盗難など万一の時のため安全対策としてご利用ください。
※ なお、セキュリティ強化の為に、登録できる暗証番号に一定の制限を設けておりますので、予めご了承ください。
ATM操作方法例
・ 暗証番号の変更は、ATMのほか、窓口でもできます。
・ 窓口での変更手続きの際には、カード、お届け印をご持参ください。
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Q 住所が変わった時はどうすればよいですか？
A 以下の方法でお手続きが可能です。
(1) 口座開設店または最寄店の窓口
ご通帳とお届け印をご持参の上、口座開設店または最寄店の窓口にご来店ください。
※ 当座預金、ご融資をご利用の場合は、別途確認資料が必要となる場合がございますので、あらかじめ窓口へご照会ください。
(2) お電話によるお手続き(NCBナイスコール)
当行のキャッシュカード(旧西日本銀行および旧福岡シティ銀行で発行したカードも含みます)をお持ちの個人お客さまは、フリーダイヤルのNCBナイスコールでお手続きが可能です。
・ 電話番号 0120-714-506
・ 受付時間 平日9:00〜20:00
＊ 法人のお客さま、当座預金・融資（ローン・カードローンを除く）・投資信託・マル優のお取引がある個人のお客さま、紛失盗難等のお届出がある口座の場合は、口座開設店窓口でお手続きをお願いします。
(3) 郵便によるお手続き(メールオーダー)
ATMコーナーに備え付けておりますメールオーダー専用の住所変更届によるお手続きも可能です。
＊ 法人のお客さまはご利用できません。また個人のお客さまでもお取引の内容によりご利用できない場合があります。メールオーダーの「お願い」欄をご確認ください。
(4) NCBダイレクト(テレフォンバンキングまたはインターネットバンキング)
NCBダイレクト会員の方は、テレフォンバンキングまたはインターネットバンキングで、住所変更のお手続きが可能です。
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Q 氏名が変わったときはどうすればよいですか？
A 口座開設店または最寄店窓口へ下記のものをご持参のうえ、お手続きをお願いします。
・ 通帳(証書)
・ 印鑑…お届け印、新お届け印
・ キャッシュカード(お持ちの場合)
・ 戸籍謄(抄)本、または住民票(記載事項証明)、運転免許証等、新・旧氏名が記載されているもの
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Q お届け印を変更したい時はどうすればよいですか？
A 口座開設店または最寄店の窓口へ下記のものをご持参のうえ、お手続きをお願いします。
・通帳(証書)
・印鑑…お届け印、新お届け印
そのほかお取引の種類によって、必要な書類がございます。あらかじめ窓口にご確認ください。
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Q 引越し先の最寄りの支店に口座を移したいのですが？
A 今後お取引を希望される支店、または口座開設店窓口に下記のものをご持参の上、お手続きをお願いします。
・通帳(証書)
・カード
・お届け印
※ お手続き後、口座番号が変更になりますので、給与や年金の「お受取」や「お振込み」にご利用されている場合は、振込をされている方へのご連絡が必要となります。また、公共料金のお引き落とし等にご利用されている場合も、収納企業へのお手続きが必要です。
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Q 口座を解約したいときは？
A 下記のものをご持参の上、口座開設店窓口でお手続きください。
・通帳(証書)
・お届出印
・カード(お持ちの場合)
・ご本人の確認が出来る運転免許証等の確認資料
なお、転居などで口座開設店にお越しいただけない場合、当行の本支店がない地域にお住まいの場合は、口座開設店あてご相談ください。
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Q 〇〇が亡くなりました。銀行に預金があるのですが、相続手続きはどうすればよいですか？
A 心からお悔やみを申し上げます。
相続のお手続きが必要ですが、お亡くなりになった方のお取引いただいている内容によりお手続きが異なりますので、口座開設店または最寄り店までご連絡をお願いいたします。
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Q 旧福岡シティ銀行の時の通帳とキャッシュカードは使えるの？
A 申し訳ございません。
旧福岡シティ銀行の通帳は現在コンピューターシステムの統合により窓口・ATMでのご利用が出来なくなりました。
恐れ入りますが、最寄りの西日本シティ銀行の窓口にご来店ください。
新しい通帳に切替させていただきます。
なお、キャッシュカードにつきましては、そのままお使いいただけます。
※平成16年12月30日までに旧福岡シティ銀行店舗で発行された西日本シティ銀行の通帳につきましても、切替が必要になります。最寄りの店舗にご来店ください。
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Q 使用できるATMコーナーを探したいのですが？土・日・祝日でもATMは使えますか？
A 土・日・祝日でも使えるATMもございます。
ATMナビをご覧下さい。
各ATMコーナーの地図とご利用時間をご確認いただけます。
※詳しくはこちら ⇒ATMナビ
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Q 銀行コードは何番ですか？支店コードを教えて下さい。
A 銀行コードは「０１９０」です。各店舗の店番はこちらでご確認ください。
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Q ATMの利用時間と手数料は？
A 各サービスごとのご利用時間についてはこちらをご覧下さい。
お手数料についてはこちらをご覧下さい。
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Q 振込・各種証明書発行手数料を教えてください。
A 各種手数料についてはこちらをご覧下さい。
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Q 海外から送金してもらうにはどうしたらよいですか？
A 海外からお客様の口座に送金をしてもらう場合には、英文の銀行名・支店名・支店住所・口座番号・受取人名・受取人住所が必要です。送金依頼人の方へ上記の項目についてお伝えください。また、スイフトコードが必要とされる場合もあります。
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Q 英文の銀行名と支店名はどう書くのですか？
A
銀行名： The Nishi-Nippon City Bank，Ltd.
支店名： 〇〇〇〇〇〇 Branchです。
ローマ字で支店名
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Q 海外送金で使用するスイフトコードを教えて下さい。
A 当行のスイフトコードは「ＮＩＳＩＪＰＪＴ」です。
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Q 家賃など、毎月決まった支払いがあります。何かよい方法がありませんか？
A 家賃や仕送りなど、毎月決まった日に同じ金額を同じ受取人にお振り込みされる場合は、「定額自動送金サービス」が大変便利です。お取引の支店に、通帳、お届け印をお持ちの上お手続きください。
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Q 預金やローン商品、サービスについて詳しく聞きたいのですが。
A 下記のフリーダイヤルにお電話ください。お気軽にご相談いただけます。
【預金商品、サービスについて】
NCBナイスコール
・電話番号 0120-714-506
・受付時間 平日9:00〜20:00
【ローン商品について】
ローンコールデスク
・電話番号 0120-714-919
・受付時間 平日 9:00〜20:00　土・日曜日 10:00〜17:00
 ※休業日…12/31〜1/3・5/3〜5/5・祝日・振替休日
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Q 紙幣が破れた時、どうすればよいですか？
A 紙幣を損傷したり、誤って洗濯などで破砕した時は、そのままの状態で紙幣をお持ちになり、窓口にご相談ください。
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Q 残高や振込入金を確認したいのですが？
A 以下の方法で確認が可能です。
(1) 「ＮＣＢナイスコール」
当行のキャッシュカード(旧西日本銀行および旧福岡シティ銀行で発行したカードも含みます。)をセットした口座の残高や振込入金は、フリーダイヤルのNCBナイスコールでご確認いただけます。
・電話番号 0120-714-506
・受付時間 平日9:00〜20:00
(2) 「NCBダイレクト」
「NCBダイレクト」をご契約いただきますと口座の残高や振込入金のご確認が、電話やパソコン、携帯電話ですませられますので、大変便利です。
※詳しくはこちら ⇒NCBダイレクト
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Q 窓口が閉まっている時、振込みをしたい場合はどうすればよいですか？
A 以下の方法でお振込が可能です。窓口での振込みに比べ手数料もお得です。
ただし、翌営業日扱いのお振込になりますのでご注意ください。
(1)ATM
(2)NCBダイレクト
※詳しくはこちら ⇒多機能ATM ／ ⇒NCBダイレクト
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Q 盗難や火災などの災害に備えて、有価証券や権利証を守る方法はありませんか？
A 「貸金庫」をご利用ください。大切な財産をお守りします。お取引支店へお気軽にご相談下さい。
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Q 口座を開設するとき、免許証などが必要だと聞いたのですが、なぜですか？
A 法令により、口座の開設時には金融機関に対して本人確認が義務づけられています。
法令： 犯罪収益移転防止法（犯罪による収益の移転防止に関する法律）
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Q 最近キャッシュカードに関する犯罪についてよく耳にしますが、西日本シティ銀行ではこういった犯罪についてはどんな対策をとっているのですか？
A 　 当行のキャッシュカードに関する犯罪に対しての対策に関しては以下をご覧下さい。
(キャッシュカード関連)
● キャッシュカード、通帳および暗証番号の管理に関するご注意
● 金融関係団体を装った者によるカード詐取にご注意ください！
● キャッシュカード規定の改定について
(それ以外)
● 金融機関を偽装して郵送される不正なCD-ROMにご注意ください
● 「スパイウェア」にご注意ください
● 金融機関等を装った電子メール詐欺(フィッシング詐欺)にご注意ください
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