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お問い合わせ内容 お問い合わせ先・受付時間
預金商品・
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ダイレクト営業室
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ローン商品
ローンコールデスク
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【受付時間】
平日 9:00 ~ 20:00、土曜・日曜 10:00 ~ 17:00
(12/31 ~ 1/3、5/3 ~ 5/5、祝日、振替休日を除く)

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(1)カードローン、フリーローン、目的別ローン(2)住宅ローン

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お問い合わせ内容 お問い合わせ先・受付時間
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ATMセンター
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NCBダイレクト
(個人のお客さま向けインターネットバンキング)・
西日本シティ銀行アプリ
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ダイレクト営業室
0120-714-117

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ヘルプデスク
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  • ※インターネット投資信託、インターネット外貨預金、インターネット個人向け国債については、ダイレクト営業室にご連絡ください。
  • 「ご利用カード」を紛失・盗難された場合はダイレクト営業室へご連絡ください。

    【ダイレクト営業室】フリーダイヤル:0120-714-117
    受付:平日9時 ~ 20時(ただし銀行休業日を除く)
    ダイレクトQ&Aはこちら

  • フリーダイヤルをご利用できない場合は下記番号(有料)へご連絡ください。

    【ダイレクト営業室】092-303-0220
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NCB
ビジネスダイレクト
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NCB外為スーパーダイレクト
NCBダイレクト為替予約
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グローバルビジネス・
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NCB外為スーパー
ダイレクト
ヘルプデスク
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NCBダイレクト為替予約
ヘルプデスク
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金融犯罪相談窓口
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金融円滑化苦情相談窓口

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金融円滑化
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【受付時間】 平日9:00 ~ 17:00(ただし銀行休業日を除く)

ローンのご返済にお困りの皆様の相談窓口

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ローンご返済
相談窓口
0120-014-862

【受付時間】 平日9:00 ~ 17:00(ただし銀行休業日を除く)

苦情・ご意見・ご要望等

お問い合わせ

当行に対する苦情・ご意見等を電話にて承る専用窓口です。

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個人のお客様
時間帯 お問い合わせ先
(西日本シティ銀行アプリ)
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ダイレクト営業室
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Bank Pay休日窓口
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ATMセンター
0120-252-557

※利用停止のみ受付

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加盟店のお客様
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西日本シティ銀行
お客さまの情報に関する
アンケート照会窓口
0120-375-647

【受付時間】 平日9:00 ~ 18:00(但し、銀行休業日は除きます)

銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。(なお、下記の機関に限るものではありません)

全国銀行協会相談室

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、こちら(全国銀行協会のサイトへリンクします)をご参照ください。

電話番号 または
受付日 月曜日~金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間 午前9時~午後5時
  • ※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。

信託協会信託相談所

信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社(信託銀行等)の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。信託相談所のご利用は無料です。
詳しくは、こちら(信託協会信託相談所のサイトへリンクします)をご参照ください。

電話番号 または
受付日 月曜日~金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間 午前9時~午後5時15分
  • ※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)

証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)は、金融商品取引の利用者の皆様からのご相談、苦情への対応及び紛争解決のあっせん業務について、日本証券業協会等が業務委託している特定非営利活動法人です。ご相談は無料です。
詳しくは、こちら(証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)のサイトへリンクします)をご参照ください。

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受付日 月曜日~金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間 午前9時~午後5時