お問い合わせ先（西日本シティ銀行）
お客さまから寄せられる、
よくあるご質問と回答をご案内します。
お客さまからのご質問に対してAI（人工知能）が自動的に回答するサービスです。
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預金商品・
オールインワンカード
- ダイレクト営業室
- 0120-714-117
- 【受付時間】平日9:00-20:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
ローン商品
- ローンコールデスク
- 0120-714-919
-
【受付時間】平日9:00-20:00 /
土・日10:00-17:00
（休業日：12/31〜1/3・5/3〜5/5・祝日・振替休日）【サービスメニュー】[1]－[1]カードローン、フリーローン、目的別ローン [1]－[2]住宅ローン
ATM・インターネットバンキング・スマートフォンアプリに関するお問い合わせ先
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先・受付時間 |
|---|---|
| ATM |
【受付時間】月曜6:30-24:00、火曜～土曜0:00-24:00 ATMのご利用時間・場所検索はこちら |
| NCBダイレクト （個人のお客さま向けインターネットバンキング）・ 西日本シティ銀行アプリ |
サービス内容に関するお問い合わせ先
【受付時間】平日9:00-20:00 操作方法に関するお問い合わせ先
【受付時間】平日9:00-20:00
|
| NCBビジネスダイレクト （法人・個人事業主のお客さま向けインターネットバンキング） |
【受付時間】平日9:00-18:00 |
| でんさいサービス （法人・個人事業主のお客さま向けインターネットバンキング） |
【受付時間】平日9:00-18:00 |
| NCB外為スーパーダイレクト NCBダイレクト為替予約 （法人・個人事業主のお客さま向けインターネットバンキング） |
お申込に関するお問い合わせ先
【受付時間】平日9:00-17:00 NCB外為スーパーダイレクトの操作に関するお問い合わせ先
【受付時間】平日9:00-17:00 NCBダイレクト為替予約の操作に関するお問い合わせ先
【受付時間】平日9:00-18:00 |
通帳・カード・印鑑のご紛失・ご盗難の届出
お問い合わせ
お取引の支店へお電話ください。
【受付時間】平日9:00-17:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
営業時間外の場合は「ATMサービスセンター（休日・時間外のキャッシュカード、
通帳等紛失受付センター）」宛にご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-252-557
金融犯罪相談窓口（振り込め詐欺、預金不正引き出し等）
お問い合わせ
電話で問い合わせる
- 金融犯罪相談窓口
- 0120-797-919
【受付時間】平日9:00-17:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
営業時間外（平日夜間・休日）の場合はATMセンター宛にご連絡下さい。
フリーダイヤル：0120-252-557
金融円滑化苦情相談窓口
お問い合わせ
電話で問い合わせる
- 金融円滑化苦情相談窓口
- 0120-771-305
【受付時間】平日9:00-17:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
ローンのご返済にお困りの皆さまの相談窓口
お問い合わせ
電話で問い合わせる
- ローンご返済相談窓口
- 0120-014-862
【受付時間】平日9:00-17:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
苦情・ご意見・ご要望等
お問い合わせ
当行に対する苦情・ご意見等を電話にて承る専用窓口です。
お客さま
サービス室
- 0120-162-105
- 【受付時間】平日9:00-17:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
お客さま
サービス室 FAX
- 092-461-1916
- 【受付時間】 24時間
お取引内容や商品・サービスについては、下記にお問い合わせください。
Bank Payに関するお問い合わせ先
個人のお客さま
| 時間帯 | お問い合わせ先 （西日本シティ銀行アプリ） |
|
|---|---|---|
| 平日 | 9:00～ 20:00 |
|
| 20:00～ 9:00 |
利用停止のみ受付 |
|
| 休日 | 9:00～ 17:00 |
|
| 17:00～ 9:00 |
利用停止のみ受付 |
|
加盟店のお客さま
| お問い合わせ内容 | 受付時間 | お問い合わせ先 |
|---|---|---|
| 加盟・解約 店舗情報の変更 |
平日9:00～20:00 |
|
| 支払い関係・紛失・故障 などのトラブル |
年中無休 |
|
お客さまの情報に関するアンケートのお問合せ先
お問い合わせ
電話で問い合わせる
- 西日本シティ銀行お客さまの情報に
関するアンケート照会窓口 - 0120-375-647
【受付時間】平日9:00-18:00
（ただし銀行休業日はのぞく）
銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受け付けています。（なお、下記の機関に限るものではありません）
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、こちら（全国銀行協会のサイトへリンクします）をご参照ください。
| 電話番号 | 0570-017109 または 03-5252-3772 |
|---|---|
| 受付日 | 月曜日～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く） |
| 受付時間 | 9:00-17:00 |
全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
信託協会信託相談所
信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。信託相談所のご利用は無料です。
詳しくは、こちら（信託協会信託相談所のサイトへリンクします）をご参照ください。
| 電話番号 | 0120-817335 または 03-6206-3988 |
|---|---|
| 受付日 | 月曜日～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く） |
| 受付時間 | 9:00-17:15 |
信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）は、金融商品取引の利用者の皆さまからのご相談、苦情への対応及び紛争解決のあっせん業務について、日本証券業協会等が業務委託している特定非営利活動法人です。ご相談は無料です。
詳しくは、こちら（証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）のサイトへリンクします）をご参照ください。
| 電話番号 | 0120-64-5005 |
|---|---|
| 受付日 | 月曜日～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く） |
| 受付時間 | 9:00-17:00 |
