重要・緊急のお知らせ「サポート詐欺」の被害が急増しています

パソコンやスマートフォンに突然警告画面が表示された場合は、絶対に記載の電話番号へ連絡しないでください。

サポート詐欺とは

「サポート詐欺」とは、パソコンやスマートフォンの画面に偽の警告メッセージ（「ウイルスに感染しました」「個人情報が漏えいしています」など）を表示させ、 表示された電話番号に連絡させたうえで、遠隔操作ソフトのインストールや、サポート費用・修理費用と称した金銭（プリペイドカード、電子マネー、現金など）をだまし取る手口です。

手口の流れ

こんな特徴があれば詐欺を疑ってください

• 画面いっぱいに警告が表示され、大きな警告音やアラーム音が鳴る
• 「今すぐ電話してください」「〇分以内に対応しないとデータが消えます」など、急がせる表現がある
• 表示された電話番号に電話をすると、片言の日本語や不自然な対応をされる
• 「AnyDesk」「TeamViewer」など遠隔操作ソフトのインストールを指示される
• サポート費用として、コンビニでの電子マネー（プリペイドカード）購入や、現金の郵送・手渡しを要求される
• ブラウザの「戻る」や「×」ボタンを押しても警告画面が消えない、閉じられない

被害を防ぐために

もし遠隔操作を許してしまった／お金を払ってしまったら

当行は、以下の対応を強く推奨しています。

• パソコンをインターネット（LAN・Wi-Fi）から切断する（遠隔操作ソフトが起動中の場合は特に速やかに）
• インターネットバンキングのID・パスワードを使用した場合は、直ちに当行に連絡し、利用停止の手続きを行う
  （インターネットバンキングトップページの「緊急利用停止」ボタンもご利用いただけます）
• 最寄りの警察署、または警察相談専用電話「#9110」に相談する
• 電子マネー・プリペイドカード番号を伝えてしまった場合は、発行会社に至急連絡し、利用停止を依頼する
• パソコンの動作が不安な場合は、無線LANルーターの電源を切る、または再起動・初期化も検討する

相談窓口

当行のご相談窓口

当行以外のご相談窓口

より安全なインターネットバンキングのために

サポート詐欺やフィッシング詐欺による不正利用を防ぐため、当行のインターネットバンキングでは 不正な遠隔操作・フィッシングサイトへのアクセスを検知するセキュリティ対策「PhishWall」の ご利用を推奨しています。パソコンにインストールしていただくだけで、偽サイトへのアクセスや 不審な通信を自動的に検知し、警告を表示します。

• PhishWallは、正規の金融機関が提供する場合を除き、電話やメールでインストールを指示することはありません。不審な連絡には十分ご注意ください。
• すべてのサポート詐欺サイトを検知するわけではありません。お客さまご自身でもアクセス先サイトを十分ご確認ください。

（2026年10月1日現在）