お客さまより寄せられたご意見に対する取組み
お客さまからいただいたご意見をもとに、西日本シティ銀行ではさまざまな取組みを行ってまいりました。その一例をご紹介いたします。
窓口待ち時間縮減への取組み
お客さまの声
待ち時間が長いです。
いつ行ってもお店が混んでいます。
当行の取組内容
店内設置の呼出番号札のデータをもとに原因分析し、継続的に待ち時間縮減に全店で取り組んでおります。
また、「混雑日お知らせカレンダー」を店内に掲示し、混雑が予想される日を事前にご確認いただけます。
店舗・設備についての取組み
お客さまの声
ベビーカーで銀行に行くときに段差があるので出入りしにくいです。
シルバーカーを使っていますが、支店に入るときに入口に段差があり、自動ドアでないため大変不便です。
当行の取組内容
ベビーカーや車椅子などをご利用のお客さまにもご不便をおかけしないよう、各店の実情に合わせ、スロープを付けるなどの取組みを継続して行っております。
お客さまの声
ATM利用時にバッグや書類・封筒等を置く場所が無く不便です。
テーブルか何かあると便利なのですが。
当行の取組内容
- 「目の不自由な方の優先ATM」等一部のATMには設置しておりません
お客さまの声
最近、一部のATMが休止になっているのを見かけますが、節電のためですか？
当行の取組内容
当行では、節電への取組として土日祝は、一部の店舗内ATMの稼動を終日休止しております
お客さまにはご不便をおかけすることとなりますが、何卒、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
お客さまの利便性向上のための取組み
お客さまの声
通帳がいっぱいになったので新しく切り替えたいが、仕事があるので平日の昼間には銀行になかなか行けません。
通帳繰越機を夜間や土日祝日も使えるようにして欲しいです。
当行の取組内容
2021年4月より、店内設置のATMで通帳繰越ができるようになりました。
繰越ができるATMにはステッカーを貼っています。（一部繰越できないATMがあります。）
各店のATM稼動時間までご利用いただけます。
お客さまの声
振込の際に毎回振込先を入力操作するのは面倒です。
振込先が登録できる振込カードを作って欲しいです。
当行の取組内容
当行では、「振込専用通帳」を窓口にて発行しており、1冊につき12件まで振込先を登録することが可能です。
また、お持ちの普通預金のお口座にも1口座につき10件まで振込先を登録することができます（キャッシュカードでもご利用いただけます）。
お客さまの声
来店しなくても口座振替の手続きができる方法はありませんか？
当行の取組内容
これまでのように「預金口座振替依頼書」にご記入いただく必要がなく、「お届印不要」・「ペーパーレス」で簡単にお手続きいただけます。
- 提携収納機関（NHK等)のホームページよりお手続きください。
お客さまの声
銀行でもコンビニのようにバーコードを使って税金や公共料金を支払えるようにして欲しいです。
当行の取組内容
銀行アプリから直接税公金がお支払いできる「NCBアプリペイ」を提供しております。
本サービスにより、銀行やコンビニエンスストア窓口に行かなくても、“いつでも、どこでも、簡単・便利に”税公金のお支払が可能です。
また、PayPayやLINE Payからも一部の公金、民間企業の料金をお支払いできます。
NCBアプリペイはこちら
