お客さまにやさしい銀行づくりへの取組み

すべてのお客さまにご利用いただきやすい店舗づくり

新しい店舗には、すべてのお客さまにご利用いただきやすい「ユニバーサルデザイン・バリアフリー設備」を積極的に取り入れております。
また、既存の店舗についても対応可能な店舗については点字ブロックや身障者用インターホン等のバリアフリー設備対応を行っております。

全営業店には各種バリアフリーツールを設置しております。
必要な方はお気軽にお声かけください。

店内や駐車場でご利用いただける車いすを全営業店に設置しております。
ご利用の際はお気軽に職員へお申し付けください。

全営業店内の全てのATMを「視覚障がい者対応ATM」としています。
設置箇所については店舗・ATMナビより検索いただけます。

お取引明細等を点字で作成し、ご自宅宛に郵送するサービスを行っております。お取引店の窓口へ直接、またはお電話にてお申込みください。

ATMでのお振込みが困難な場合は、窓口へお申し出ください。ATM利用と同じ手数料にてお振込みが可能です。
また、代筆・代読のご相談も承ります。詳しくはお気軽に窓口にお問い合わせください。

聴覚や発話に困難のあるお客さまの利便性向上のため、公共インフラとしての「電話リレーサービス」に対応しています。

「電話リレーサービス」の詳細は、総務省のホームページをご覧ください。

全国銀行協会発行の「バリアフリーハンドブック」を全行員に配布し、店内勉強会を行いました。
車いす操作演習や高齢者疑似体験などを通して、お身体の不自由なお客さまや障がいのあるお客さまのサポート方法について学ぶ「サービス・ケア・キャスト研修」を実施しております。すべてのお客さまへの配慮ある適切な対応を身につけるため、今後も受講者を増やしてまいります。
「ほじょ犬マーク」を営業店入口に掲示し、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）同伴のお客さまを積極的にお受けするメッセージをお伝えしています。